Des robots pour faire vos commandes

Je suis récemment tombé sur un rapport intéressant sur les robots de discussion dotés d’intelligence artificielle (IA) qui a attiré mon attention. Il s’avère que la popularité des chatbots IA est montée en flèche au cours des 12 derniers mois. C’est une preuve supplémentaire que la pandémie de COVID-19 a remodelé notre monde.

Les chatbots IA utilisent le traitement du langage naturel pour apprendre à répondre aux questions courantes du service clientèle et des ventes. Ils sont déployés dans une fenêtre de texte sur un site Web destiné aux clients.

Je suis sûr que de nombreux lecteurs ont déjà rencontré ce genre de situation. Il arrive même que le robot de chat IA apparaisse sur un site et nous invite à lui poser une question en tapant dans la zone de texte. Il est généralement situé dans le coin inférieur droit de notre écran, et il semble être une personne portant un nom humain…

Voici un exemple de ce à quoi ressemble un chat bot :

Twilio Chat Bot
twilio

Source: Twilio

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